Ux Design + Mobile App

공든탑은 무너질 수 있습니다. 그것도 순식간에 말입니다. 편집증적이라고 할만큼 완성도있는 제품을 추구하는 스티브 잡스와 그의 회사 애플. 언제나 UX의 교본이 되어왔습니다. 하지만 이번엔 조금 실수를 했습니다. 바로 사용자에게 좋지 않은 경험을 하게 만들었기 때문입니다.

기대를 부풀게 했던 IOS5업그레이드, 많은 사람들의 기대를 반영하듯 업그레이드 서버에 사람이 많이 몰려, 에러도 나고 다운로딩시간도 상당히 오래걸렸습니다. 문제는 다운로드된 IOS5설치과정에서 일어났습니다. 많은 수의 사용자의 앱이나 사진들이 날라가고 말았던 것 입니다.

설치전에 아이툰즈에 프로그램과 사진들을 백업해놓았다면 문제가 없었지만 그렇지 않은 사용자의 경우는 설치하면서 날라가렸습니다. 물론, 애플제품을 아이툰즈에 처음 연결시 위와같은 것들을 아이툰즈에 백업해 놓을 것인지 아닌지의 선택을 사용자에게 요청하였기는 하였습니다. 하지만 그에 대한 선택의 결과가, 이런 업그레이드에 영향을 미칠 것이라고는 사용자도 알지 못하였던 것이였습니다. 특히, 이런 새로운 기술이나 업그레이드에 대해 잘 알지 못하는 사람들 (특히, 여성들의 경우가 많더군요. 제 주변을 보자면 말입니다.) 이 특히 앱이나 사진이 날라가는 경험을 많이 한 것 같습니다. 

물론 애플사의 시각에서 보면 일련의 과정에 일관성은 있습니다. 초기에 백업할 건지에 대한 선택을 사용자에게 하였고, 백업을 않하고 새로운 OS를 설치한 경우 날라가게 되는 것은 당연한 것일 수 있겠습니다. 하지만, 애플이 지금까지 잘 해왔던것은 사용자 중심의 경험설계에 일관성을 주면서 일련의 행동에 예측을 가능하게 하는 것이였습니다. 이번엔 조금 틀렸군요. 백업에 대해서 당연히 될 것이라고 생각하던 일부 사용자에 대한 예상을 하지 않아서, 일부 사용자들이 업데이트를 실행시킨 후의 결과치에 대해, 애플이 설계한 것과 다른 결과를 느끼게 되버렸으니까요.

네, 공든탑도 무너질 수 있습니다. 이미, 트위터나 페이스북에는 이와 관련하여 사용자들이 언급한 것들이 많이 있습니다. 지금까지 좋은 UX로 귀감이 되어오던 애플이기에, 공든 탑이 무너지지 않도록 다음에는 좀더 많은 사용자를 배려하는 UX를 기대해 봅니다.
 

요즘 iphone4s 발표이후로  ios5에 관한 관심이 아주 뜨겁습니다. 사실 개발자들에게는 베타버전이 공급되어져 왔기 때문에 국내에서도 ios5에 대한 후기를 보기가 어렵지많은 않은데요. 그 ios5를 저만의 시각으로 보려고 합니다. 애플, 또 무슨 변화를 올 것인지 말입니다.

이번 OS업데이트에서 가장 저에게 가장 매력적인 부분은 크게 세가지이군요.

첫번째, 카메라 버튼의 개선입니다. 역시나 애플!. 네 그동안 사진찍기 위해 디스프레이창에 손을 대야만 했습니다. 그래서 손떨림은 더욱 생겨나게 됬었구요. 정말 UX개선의 힘입니다.박수를 치고 싶군요. 아이폰4s에서의 개선된 카메라와 이번  UX개선이 합쳐져 아이폰 카메라기능을 더욱 좋아하게 될 것 같습니다. 

둘째는, 아이클라우드입니다. 아이폰, 처음 사용하게 되면 동영상하나 넣어서 볼려고 해도 어찌해야 하는지 참 당황스러웠습니다. 하지만 이제 클라우드기능으로 모든 것이 싱크가 된다니 정말 편해졌습니다. 굳이 컴퓨터와 선을 연결하지 않아도 전원충전하면서 자동으로 싱크가 되니 매우 사용자를 편리하게 하는 애플의 생각의 보입니다.

셋째는, 뉴스 가판대 (NewsStand)기능입니다. 매월마다 잡지나 뉴스를 따로 다운받지 않아도 자동으로 업데이트받아 최신에 발간된 것을 볼 수 있게 한것입니다. 특히 잡지란 역시 가장 최신호를 볼때에 제 맛이지요~.언제 발간되는지 여기저기 알아볼 필요없습니다. 이제 뉴스가판대앱을 키면 가장 최신의 잡지와 뉴스를 언제든지 볼 수 있으니까요. 이러한 프로그램이 현재의 잡지와 뉴스시장을 어떻게 바꿀 수 있는지 무척 기대됩니다. 

그 밖에도 많은 새로운 기능이 있습니다만, 위의 세가지가 가장 눈에 띄는 기능입니다.  카카오톡과 같은 아이메시지프로그램이라든가, 공지사항을 항상 볼수있도록 위에 달아논 점은 좋긴하지만 기존에 사용하던 카카오톡을 대체할 만큼은 아니라는 점과 공지사항자체가 안드로이드에서 있던 기능이라는 점에서 애플만의 혁신을 기대하는 저로서는 그렇게 큰 의미는 없는 듯 합니다.

이제 몇시간 후면 사용할 수 있게 되겠군요. 새로운 UX와 기능들이 저에게 줄 신선한 충격을 기대하며 이야기를 마치겠습니다.